Home Hoe wij werken Een dienst
De volledige doorloop van één avond- en nachtdienst, inclusief de overdracht ervóór en erna, want daar zit jouw risico. Bij elk moment staat wat er precies is vastgelegd.
Wat vandaag anders was, staat vóór de dienst in het portaal. Een bewoner die onrustig is, een medicatiewijziging, een familielid dat gebeld heeft. Twee regels is genoeg.
Vastgelegd: naam, wat er speelt, wie het invoerde.
De dienstdoende neemt door: de bijzonderheden van vandaag, de afspraken van jouw organisatie, en per bewoner de behandelafspraken, het reanimatiebeleid en de contra-indicaties.
Vastgelegd: wie er dienst heeft, en vanaf welk moment.
Vanaf dit moment komt elke melding van jouw locaties bij ons binnen. Jouw telefoon kan uit. Eén nummer, geen keuzemenu, geen wachtrij.
Vastgelegd: het exacte moment van overdracht.
Opgenomen na negentien seconden. De dienstdoende ziet direct om welk huis het gaat en heeft het dossier open. Onrust, geen medische klacht. De medewerker ter plaatse krijgt telefonisch advies en handelt zelf af.
Vastgelegd: melding, beoordeling, advies, afhandeling op trede 1.
Bij een val zonder hoofdtrauma en zonder antistolling mogen wij zelfstandig besluiten, dat is vooraf zo afgesproken. Bewoner overeind geholpen, fysio geïnformeerd voor de ochtend.
Vastgelegd om 02:48: besluit, grondslag (afspraak 7b), en wat er is overgedragen.
Hier vraagt het besluit een arts. De dienstdoende arts kijkt mee en gaat akkoord met afwachten tot de ochtendvisite. Wij zorgen dat de vraag bij de juiste persoon terechtkomt en dat het antwoord in het dossier staat.
Vastgelegd: consult tweede lijn, naam van de arts, het besluit en de motivering.
De dienstdoende vat de dienst samen in één zin, zet elke melding eronder met tijdstip en afhandeling, en markeert wat vandaag aandacht vraagt.
Vastgelegd: de rapportage zelf, met wie hem opstelde.
De rapportage staat klaar in het portaal en gaat naar de mailadressen die jij hebt opgegeven. Vanaf nu ben jij weer aan zet.
Vastgelegd: het exacte moment van teruggave.
Eén zin over de dienst, en één regel over wat vandaag aandacht vraagt. De rest staat eronder voor wie het wil nalezen.
Blijft beschikbaar in het portaal, zolang je dossierplicht loopt.
Wij hebben ingelezen, jij kunt loslaten. Vanaf dit tijdstip zijn wij het eerste aanspreekpunt voor je medewerker ter plaatse.
De rapportage staat klaar vóórdat de lijn terugkomt. Je begint de dag met het volledige beeld, niet met een telefoontje.
De lijn komt zaterdagochtend niet even bij jou terug. Het hele weekend, ook overdag, komt elke melding van jouw locaties bij ons binnen. Precies de uren waarin jouw kantoor dicht is en je eigen achterwacht een privénummer is.
Zaterdag en zondag krijg je hem op hetzelfde tijdstip en in hetzelfde format als doordeweeks. Je begint maandag dus niet met een stapel van drie diensten, maar met drie rapportages die je al gelezen hebt.
Wanneer de lijn overgaat, spreek je zelf af. 17:00 is ons vertrekpunt, niet een regel. Eindigt jouw dagdienst om 16:00 of draait er in het weekend tot de middag een teamleider mee, dan legt de afspraak dat vast en volgt de lijn dat.
Een manager die om 03:00 wordt gebeld, legt niets vast. Het besluit zit in zijn hoofd en de motivering verdwijnt met de slaap. Bij een incident begint dan het reconstrueren.
Wij leggen elk besluit vast vóórdat er gehandeld wordt, met de afspraak of het consult waarop het steunt. Dat is geen extra last. Het is precies wat de dossierplicht van je vraagt.
In de kennismaking lopen we een recente dienst door met jouw type locaties erbij.
