Home Hoe wij werken Afspraken
Het mandaat stellen we samen vast. Wij brengen in wat werkt.
Voordat de eerste dienst begint leggen we vast wat wij zelfstandig doen, wanneer wij opschalen en wie wij bellen. Jij kent je bewoners; wij weten wat er 's nachts binnenkomt en welke afspraak dan houdt. Per organisatie, en per bewoner waar dat nodig is.
Vier dingen, in twee gesprekken.
- 01
Wat wij zelfstandig doen.
Per type melding: welke besluiten wij mogen nemen zonder jou te bellen.
- 02
Wanneer wij opschalen.
De vier treden van de escalatieladder, met wie er per trede aan de lijn komt.
- 03
Wie wij bellen.
Namen en nummers per locatie, per dag van de week, met een terugvaloptie.
- 04
Wat per bewoner geldt.
Behandelafspraken, reanimatiebeleid en bijzonderheden, zoals ze in het dossier staan.
Zo ziet één afspraak eruit.
| Wij mogen zelfstandig | Beoordelen en de medewerker instrueren, mits geen hoofdtrauma en geen antistolling. |
| Wij consulteren de arts | Bij hoofdtrauma, antistolling, of twijfel over pijn. |
| Wij bellen jouw achterwacht | Bij een tweede val binnen 24 uur, of als de medewerker erom vraagt. |
| Wij bellen 112 | Bij verdenking op fractuur of bewustzijnsverlies. En daarna direct jou. |
| Wij leggen vast | Tijdstip, wie belde, wat er is gezien, welk besluit, op welke grond. |
Wij klimmen zo hoog als nodig.
Telefonisch advies.
Trede 1 · het merendeel
De medewerker ter plaatse krijgt antwoord en handelt zelf af. Hier eindigen de meeste meldingen.
Consult tweede lijn.
Trede 2
Arts of GZ-psycholoog kijkt mee. Het besluit blijft bij de verantwoordelijk zorgverlener; wij leggen het vast.
Wij komen ter plaatse.
Trede 3
Vraagt de situatie erom, dan blijft het niet bij de telefoon: wij rijden uit en staan binnen dertig minuten op locatie.
Jouw eigen achterwacht.
Trede 4
Wij bellen de persoon die jij hebt aangewezen, met een compleet verhaal en een voorstel, niet met een vraag.
Acute keten.
Trede 5
Huisartsenpost of 112. Jij hoort het direct, niet pas in de ochtendrapportage.
Jij houdt de pen.
De wijziging geldt vanaf de dienst erna en wordt met datum vastgelegd. Zo is later altijd terug te zien welke afspraak op welk moment gold.
Wij nemen geen behandelbeslissingen buiten deze afspraken. Waar de afspraak zwijgt, schalen wij op.
Wil je weten hoe jouw afspraken eruit zouden zien?
In de kennismaking nemen we een paar echte situaties door en schetsen we de eerste regels.